Wat ziet je klant bij Vaste les?

Zelf een vaste les starten

Je klant hoeft niet op jou te wachten. Staat een lestype in je staffel en bied je de vaste les aan op je boekingspagina, dan ziet hij bij dat lestype de keuze tussen Eenmalig en Vaste les.

Bij Vaste les kiest hij Vast moment (elke week of om de week, dezelfde dag en tijd) of Flexibel (een vast aantal lessen per maand die hij zelf inplant). Bij Vast moment kiest hij daarna om de week of elke week en zijn dag en tijd. Bij Flexibel kiest hij met min en plus een aantal lessen per maand, tussen jouw laagste staffelstap en je maximum, met de maandprijs ernaast. Heb je twee of meer stappen, dan staan die eronder als kaartjes met de prijs per les; een tik op een kaartje zet het laagste aantal van die stap klaar. Hij vult e-mail, naam en telefoon in en betaalt de eerste maand via iDEAL. Bij Flexibel kan hij een factuur op bedrijfsnaam vragen als jij facturen via Mollie hebt aanstaan. Hoe dat voor jou werkt, staat in Vaste les: abonnementen voor terugkerende lessen.

Hij komt hier ook via twee plekken in Mijn Account: de knop Plan je vaste les op het lege tabblad Vaste les, en de kaart op zijn overzicht die verschijnt zodra hij de afgelopen 8 weken 3 keer of vaker een losse les boekte zonder al een vaste les te hebben. Die kaart noemt de laagste prijs per les uit je staffel, en verschijnt alleen als die lager is dan een losse les. Beide openen je boekingspagina bij het juiste lestype, op een locatie waar je dat lestype geeft. Ook een klant die al eerder bij je boekte, komt zo meteen bij die keuze en niet eerst bij de kaart Nog een keer boeken?. Die kaart krijgt hij alleen als hij je boekingspagina gewoon opent, zonder lestype, locatie, cadeaubon of voucher in de link. Heeft hij al een vaste les die wacht op betaling, loopt of een openstaande maand heeft, dan ziet hij "Je hebt al een vaste les" met een knop naar Mijn Account; een tweede kan hij niet kopen. Wil hij een ander aantal lessen per maand, dan stopt hij zijn vaste les in Mijn Account en start hij na afloop van zijn laatste betaalde maand een nieuwe met het nieuwe aantal. Een lopende vaste les van aantal wisselen kan niet.

Status, lessen en blokvoortgang in Mijn Account

In Mijn Account staat het tabblad Vaste les zodra jij een vaste les op je boekingspagina aanbiedt of je klant er een heeft. Zonder abonnement ziet hij daar "Nog geen vaste les" met de knop Plan je vaste les. Met een vaste les ziet hij:

• de naam van het plan en zijn Vaste tijd, bijvoorbeeld "Elke week op maandag om 09:00"
• de status: Wacht op betaling, Actief of Gepauzeerd, en bij een doorlopende vaste les of een maandtegoed Betaling openstaand zodra een maand begonnen is zonder dat die betaald is. Een factuur voor de volgende maand die nog openstaat, verandert de status niet.
• de voortgang in het huidige blok, bijvoorbeeld "Les 2 van 4", met een balkje. Golfly telt daarvoor de lessen die al zijn geweest.
• onder Aankomende lessen de lijst met datum en tijd

Op zijn overzicht staat een kleinere kaart Vaste les met de status, de eerstvolgende les en een knop Beheren die naar dit tabblad gaat.

Verlengen

Zodra er nog één les in het huidige blok over is, verschijnt de kaart "Je volgende blok wacht op betaling" met de knop Betaal nu. Die opent dezelfde betaallink die ook per mail is gestuurd; na betaling loopt de vaste tijd door zonder onderbreking. Betaalt hij niet, dan krijgt hij een herinnering zodra zijn laatste les is geweest en een laatste mail in de 2 dagen voordat zijn plek vrijkomt. Blijft betaling uit, dan pauzeert de vaste les automatisch en krijgt hij daar een mail over.

Bij een doorlopende vaste les

Heeft je klant de doorlopende vorm, dan ziet hij geen blokvoortgang en geen verlengkaart. In plaats daarvan ziet hij:

• zijn lessen tot het einde van het venster, en tot welke datum zijn plek vaststaat. Loopt er een opzegging, dan staat daar in plaats van die datum zijn laatste les, of zonder lessen de einddatum.
• de facturen per maand, met de openstaande maand bovenaan en een knop om te betalen
• het blok Ik ben even weg, waarmee hij zelf een periode van afwezigheid opgeeft

Bij het opgeven van een afwezigheid ziet hij per les wat er gebeurt: vervalt en komt niet op een factuur, vervalt maar staat al op de factuur van die maand en komt als korting terug op de volgende, of gaat nog door omdat de les binnen 24 uur valt.

Opzeggen doet hij zelf, met de knop Stop en een verplichte reden. Pauzeren kan bij deze vorm niet; het venster wijst hem in plaats daarvan op het doorgeven van een afwezigheid. Voordat hij bevestigt, leest hij in het venster wanneer zijn vaste les stopt ("aan het einde van deze maand", met de datum) en dat jij hem terugbetaalt wat hij al voor een volgende maand betaalde. Staat hij op Betaling openstaand, dan staat de knop Stop er niet. Een factuur voor de volgende maand die nog openstaat, houdt de knop niet tegen. Na het opzeggen leest hij "Je vaste les stopt per" met de einddatum en krijgt hij een mail met die datum en zijn laatste les. Had hij een maand na de einddatum al betaald, dan staat eronder dat die lessen vervallen en dat jij hem dat bedrag terugbetaalt; het bedrag zelf staat alleen in zijn mail. Tot die datum kan hij terug met Toch doorgaan, behalve als bij het opzeggen een openstaande factuur van een volgende maand is vervallen of de afrekening al gedaan is; dan leest hij dat hij contact met jou opneemt. Zolang de opzegging loopt, staat de knop Stop er niet, en kan hij een afwezigheid niet meer wijzigen of intrekken: de knop Intrekken staat er dan niet. Een nieuwe afwezigheid opgeven kan wel.

Zijn vaste les loopt door tot het einde van de lopende maand. Precies gezegd: tot het einde van de laatste betaalde maand die al begonnen is, en anders tot het einde van de lopende kalendermaand. Alles na de einddatum vervalt, ook de lessen van een maand die hij al vooruit betaalde: betaalde hij november al en zegt hij in oktober op, dan vervallen zijn novemberlessen en betaal jij hem dat bedrag terug. Een factuur van een maand die hij nog niet betaald heeft vervalt ook. Het bedrag staat in zijn mail, met de zin dat jij het hem zelf terugbetaalt. Daarin zit ook tegoed dat hij bij het opzeggen nog had, bijvoorbeeld voor lessen die hij op tijd afzegde en die nog niet op een volgende factuur verrekend zijn. Zegt hij na het opzeggen nog een les op tijd af, dan staat dat bedrag alleen in jouw melding op de einddatum; hij krijgt daar geen mail over.

Stop jij de vaste les met Stop definitief, dan geldt dezelfde einddatum en gaat het met het geld net zo. In Mijn Account leest hij "Je coach heeft deze vaste les gestopt", met de reden die je invulde, en er staat geen Toch doorgaan en geen Stop: jouw stop kan hij niet terugdraaien. Zijn mail zegt of er van de vaste les nog lessen in zijn agenda staan.

Bij een maandtegoed

Heeft je klant een maandtegoed, dan staat er niets voor hem ingepland: hij koopt elke maand credits en boekt zijn lessen zelf. Boven aan het tabblad staat hoeveel credits hij per maand krijgt ("Elke maand 4 credits, boek wanneer het jou uitkomt") en bij zijn plan staat Geen vaste tijd in plaats van een weekdag en een tijd. Hij ziet:

• de kaart Je tegoed met hoeveel credits hij nog over heeft, en een knop Les boeken die hem naar je boekingspagina brengt. Die kaart verschijnt pas zodra zijn eerste maand betaald is, en de knop alleen zolang er credits over zijn.
• de facturen per maand, met de openstaande maand bovenaan, de omschrijving ("4 credits voor september 2026") en bij een openstaande factuur de knop Betalen
• op zijn overzicht dezelfde kaart Vaste les, met zijn saldo in plaats van een eerstvolgende les

Factureer je dit maandtegoed via Mollie, dan staat bij zo'n factuur ook het factuurnummer, als Factuur met dat nummer erachter, en een knop Factuur (PDF). Die opent de PDF via Golfly in een nieuw tabblad; je klant hoeft daarvoor niets bij Mollie te hebben. De knop Betalen blijft gewoon staan zolang de factuur openstaat. Vervalt zo'n factuur later alsnog, bijvoorbeeld omdat het maandtegoed stopt of je een maand overslaat, dan krijgt je klant van Mollie ook een creditnota per mail; die hoort bij het terugdraaien van het factuurnummer en hij hoeft er niets mee te doen.

Wat hij hier niet ziet, omdat het bij deze vorm niet bestaat: een lijst met aankomende lessen, blokvoortgang, een verlengkaart, de knop Pauzeer en het blok Ik ben even weg. Zijn credits stapelen zolang zijn maandtegoed loopt en hebben in die tijd geen vervaldatum.

Boeken doet hij op je boekingspagina, precies zoals met elk ander lespakket: hij kiest een moment voor het lestype van zijn plan en rekent af met een credit.

Stoppen kan hij zelf bij een lopend maandtegoed, met de knop Stop en een verplichte reden. Anders dan bij de blokvorm krijgt hij daarbij geen suggestie om te pauzeren, want dat kan hier niet. Daarna leest hij "Je vaste les stopt per" met de einddatum, staat de knop Stop er niet meer, en kan hij tot die datum terug met Toch doorgaan, behalve als bij het opzeggen een openstaande factuur van een volgende maand is vervallen. Stop jij het maandtegoed met Stop definitief, dan geldt dezelfde einddatum, maar kan hij dat niet terugdraaien. Zijn maandtegoed loopt door tot het einde van de laatste maand waarvoor hij betaald heeft, ook als die nog moet beginnen; openstaande facturen vervallen, en er valt niets terug te betalen, want de credits van een betaalde maand staan al op zijn naam. Op de einddatum blijven zijn resterende credits nog geldig, zo lang als gold toen zijn maandtegoed begon (de instelling Credits blijven na opzeggen ... maanden geldig op de tab Staffel, standaard 12 maanden), net als bij een pakket. Die datum staat vanaf dan bij zijn tegoed en in de mail die hij krijgt: "Je resterende 3 credits blijven geldig tot ...".

Pauzeren

Bij een actieve vaste les staat de knop Pauzeer. Het venster zegt: toekomstige lessen in dit blok worden geannuleerd, de credits blijven behouden. Een reden is optioneel. Daarna staat het abonnement op Gepauzeerd en ziet de klant hoe hij zelf weer kan starten. Jij kunt hem ook zelf hervatten vanuit Admin → Vaste lessen.

Zelf weer starten na een pauze

Staat de vaste les gepauzeerd, om welke reden dan ook, dan ziet de klant "Je vaste les is gepauzeerd. Je vaste tijd is vrijgegeven" en daaronder het blok Weer starten. Hij kiest daar een weekdag en tijd uit de momenten waarop een heel blok past (dezelfde keuze als bij het boeken), ziet zijn nieuwe lesdata, en klikt op Hervatten en betalen. Hij betaalt het blok direct via iDEAL.

Het plan en de locatie liggen vast: dit hervat het abonnement dat er al was, tegen dezelfde blokprijs. Wil je klant iets anders, bijvoorbeeld een ander lestype, dan boekt hij een nieuwe vaste les via de boekingspagina. De starttijd kiest hij wel opnieuw, want bij een pauze komt de oude tijd vrij in je agenda.

Na het betalen komt hij terug op het tabblad en ziet hij "We verwerken je betaling" totdat de lessen vaststaan. Lukt de betaling niet, dan staat er dat er niets is afgeschreven en dat de vaste les nog gepauzeerd is; hij kan het meteen opnieuw proberen. Zodra de betaling binnen is, krijg jij een melding.

Berichten na een niet-betaalde verlenging

Pauzeerde de vaste les omdat een verlenging niet betaald is, dan kun jij Golfly de klant twee keer laten mailen: 7 en 30 dagen na de pauze. Hij leest dan dat zijn oude tijd weer vrij is en dat hij zelf een nieuw moment kan kiezen, met een link naar het tabblad hierboven. Onderaan staat een afmeldlink; meldt hij zich af, dan krijgt hij hierover niets meer.

Dit staat standaard uit en gaat alleen over niet-betaalde verlengingen. Pauzeert de klant zelf, of pauzeer jij hem, dan stuurt Golfly hierover niets. Zie Vaste les: abonnementen voor terugkerende lessen voor het aanzetten en de tekst.

Stoppen

Dit gaat over een vaste les in blokken; opzeggen bij een doorlopende vaste les en een maandtegoed staat hierboven. De knop Stop staat er bij een actieve of gepauzeerde vaste les. Het venster wijst eerst op pauzeren ("Weet je het zeker? Je kunt ook pauzeren, dan blijft alles klaarstaan") met de knop Liever pauzeren. Stopt hij toch, dan is een reden verplicht en bevestigt hij met Ja, stop. Het lopende blok loopt gewoon af: alleen de automatische verlenging vervalt, geen enkele geplande les wordt geannuleerd. Jij krijgt daar een melding van.

Zolang het blok nog loopt, ziet de klant de melding "Je vaste les stopt na dit blok" met zijn reden en een knop Toch doorgaan. Dat werkt zolang er nog minstens één bevestigde les in het blok staat. Is de laatste les al geweest, dan zegt Golfly dat de vaste les al is afgelopen en dat hij contact met jou opneemt om opnieuw te starten.

Wat ziet de coach?

Op de detailpagina van het abonnement (Admin → Vaste lessen) en in de lijst op de tab Abonnementen zie je meteen de badge Verlenging gestopt door klant zodra hij stopt, tot zijn blok is afgelopen. Op de detailpagina staat zijn reden eronder. Pauzeert hij zelf, dan gaat de status naar Gepauzeerd; hij kan daarna zelf weer starten en jij kunt hem ook hervatten. Hervat hij zelf en betaalt hij, dan krijg jij een melding, zodat de vaste tijd die weer in je agenda verschijnt geen verrassing is. Dit stoppen door de klant is lichter dan jouw eigen knop Stop definitief, die bij een blok meteen alle geplande lessen annuleert.

Bij een doorlopende vaste les of een maandtegoed blijft de status na een opzegging tot de einddatum staan zoals hij was. Op de detailpagina staat onder de kop dan de einddatum, bijvoorbeeld "Stopt per 31 oktober 2026", met de dag waarop hij opzegde en zijn reden. In de lijst op de tab Abonnementen staat naast de status "Stopt per 31 okt". Zolang zijn opzegging loopt, staat Stop definitief er niet.

Zegt je klant op, dan krijg je een melding met de einddatum, per e-mail, in de app en als pushmelding. Zijn reden staat niet in die melding, wel op de detailpagina. Op de einddatum volgt een tweede melding: bij een doorlopende vaste les met het bedrag dat je hem nog moet terugbetalen, of dat je hem niets hoeft terug te betalen, en bij een maandtegoed met zijn resterende credits en tot wanneer die geldig zijn. Ligt de einddatum op de dag van het opzeggen zelf, dan krijg je meteen alleen die tweede melding. Vanaf de einddatum staat de status op Gestopt. Trekt hij zijn opzegging in, dan krijg je daar ook een melding van.

Bij een doorlopende vaste les en een maandtegoed maakt het voor de einddatum en het geld niet uit of hij opzegt of jij stopt. Het enige verschil: zijn eigen opzegging kan hij tot de einddatum intrekken, jouw stop niet. Zie Vaste les: abonnementen voor terugkerende lessen.

Gerelateerd

• Vaste les: abonnementen voor terugkerende lessen
• Wat ziet je klant in Mijn Account?