Wat ziet je klant bij Vaste les?
Zelf een vaste les starten
Je klant hoeft niet op jou te wachten. Heeft hij een lestype gekozen waarvoor jij een actief plan aanbiedt, dan ziet hij bij het boeken via /boeken de keuze tussen Eenmalig en Vast. Kiest hij Vast, dan doorloopt hij dezelfde blokopbouw en betaling (altijd iDEAL) als wanneer jij het voor hem aanmaakt.
Hij komt hier ook via twee directe links: de lege-staat-knop in het tabblad Vaste les (zie hieronder), en de kaart die verschijnt zodra hij de afgelopen 8 weken al 3 keer of vaker een losse les boekte zonder al een vaste les te hebben. Die kaart toont meteen de prijs per les van jouw goedkoopste plan. Heeft de klant al een wachtend of actief abonnement op zijn e-mailadres, dan wijst Golfly een tweede poging af met het verzoek om in te loggen op Mijn Account of contact met jou op te nemen.
Status, lessen en blokvoortgang in Mijn Account
In Mijn Account ziet je klant altijd het tabblad Vaste les, ook als hij nog geen abonnement heeft. Heeft hij er nog geen, dan toont het tabblad een lege staat met een knop om er zelf een te starten. Zodra hij wel een vaste les heeft, ziet hij:
- de status: Wacht op betaling, Actief of Gepauzeerd
- zijn vaste dag en tijd
- de voortgang in het huidige blok, bijvoorbeeld "Les 2 van 4"
- een lijst met zijn eerstvolgende lessen, met datum en tijd
Op het dashboard (Overzicht) staat een kleinere kaart met dezelfde status en een knop Beheren die naar dit tabblad linkt.
Verlengen
Zodra er nog 1 les in het huidige blok over is, verschijnt er een kaart met een knop om het volgende blok te betalen. De klant rondt de betaling af met dezelfde betaallink die ook naar zijn e-mail is gestuurd; zijn vaste tijd loopt dan door zonder onderbreking. Betaalt hij niet, dan krijgt hij eerst een herinnering zodra zijn laatste les is geweest, en een laatste melding vanaf 2 dagen voordat zijn plek vrijkomt. Blijft betaling dan alsnog uit, dan pauzeert de vaste les automatisch.
Pauzeren
De klant kan zijn vaste les zelf pauzeren, met een optionele reden. Toekomstige lessen in het lopende blok worden dan geannuleerd, zijn credits blijven behouden. Zolang de vaste les gepauzeerd staat, ziet hij op het tabblad hoe hij zelf weer kan starten (zie hieronder). Jij kunt hem daarnaast altijd zelf hervatten vanuit Admin → Vaste lessen.
Zelf weer starten na een pauze
Staat de vaste les gepauzeerd, om welke reden dan ook, dan is het tabblad geen doodlopende melding meer. De klant kiest daar zelf een nieuwe startdatum en tijd, ziet direct welke lesdata dat oplevert en welke worden overgeslagen, en rekent het blok af via iDEAL. Zodra de betaling binnen is staan de lessen vast en krijg jij er een melding van.
Het plan en de locatie liggen daarbij vast: dit hervat het abonnement dat er al was, tegen dezelfde blokprijs. Wil je klant iets anders, bijvoorbeeld een ander lestype, dan boekt hij een nieuwe vaste les via /boeken.
De starttijd kiest hij wel opnieuw, en dat is met opzet: bij een pauze komt de oude tijd weer vrij in je agenda, dus die is misschien inmiddels aan iemand anders vergeven.
Lukt de betaling niet, dan is er niets afgeschreven, blijft de vaste les gepauzeerd en kan hij het meteen opnieuw proberen.
Berichten na een niet-betaalde verlenging
Pauzeerde de vaste les omdat een verlenging niet betaald is, dan kun jij Golfly de klant twee keer laten aanschrijven: 7 en 30 dagen na de pauze. Hij leest dan dat zijn oude tijd weer vrij is en dat hij zelf een nieuw moment kan kiezen, met een link naar het tabblad hierboven. Onderaan staat een afmeldlink; meldt hij zich af, dan krijgt hij hierover niets meer.
Dit staat standaard uit en gaat alleen over niet-betaalde verlengingen. Pauzeert de klant zelf, of pauzeer jij hem, dan stuurt Golfly hierover niets. Zie Vaste les: abonnementen voor terugkerende lessen voor het aanzetten en aanpassen van de tekst.
Stoppen
Kiest de klant voor stoppen, dan moet hij verplicht een reden opgeven. Golfly wijst hem eerst op pauzeren als alternatief, bijvoorbeeld handig rond een zomerstop, met een knop Liever pauzeren. Stopt hij toch, dan loopt het lopende blok gewoon af: alleen de automatische verlenging vervalt, geen enkele al geplande les wordt geannuleerd.
Zolang het blok nog loopt, ziet de klant een melding "Je vaste les stopt na dit blok" met een knop Toch doorgaan om zich alsnog te bedenken. Dat kan zolang er nog minstens 1 bevestigde les in het blok resteert. Is de laatste les al geweest, dan werkt die knop niet meer en moet de klant contact met jou opnemen om opnieuw te starten.
Wat ziet de coach?
Op de detailpagina van het abonnement (Admin → Vaste lessen) zie je meteen de badge Verlenging gestopt door klant zodra hij stopt, met zijn opgegeven reden eronder. Pauzeert hij zelf, dan verandert alleen de status naar Gepauzeerd; hij kan daarna zelf weer starten, en jij kunt hem ook zelf hervatten. Hervat hij zelf en betaalt hij, dan krijg jij daar een melding van, zodat de vaste tijd die weer in je agenda verschijnt geen verrassing is. Dit stoppen door de klant is lichter dan jouw eigen Definitief stoppen-knop, die meteen alle nog geplande lessen annuleert. Zie Vaste les: abonnementen voor terugkerende lessen voor het volledige verschil.