Reactivatie: haal oude klanten en leads terug

Wat is Reactivatie?

Admin → Reactivatie zet alle klanten op een rij die je dreigt kwijt te raken: openstaand lestegoed, leads die nooit boekten en vaste klanten die stilvielen. Per persoon staat er een persoonlijk conceptbericht klaar dat jij zelf verstuurt via WhatsApp of e-mail.

Jij leest elk bericht, past het aan waar je wilt, en drukt zelf op versturen. Golfly verstuurt nooit zelf iets namens jou.

Reactivatie is een nieuwe module die stapsgewijs beschikbaar komt. Zie je hem niet in je menu, dan staat hij voor jouw account nog niet aan.

Wie komt er in de lijst?

De lijst wordt elke keer opnieuw berekend uit je eigen gegevens, van warm naar koud:

1. Openstaand lestegoed: klanten met betaalde, ongebruikte lessen, ook als het pakket recent verliep. Dit is je warmste groep.
2. Geannuleerd, nooit geboekt: er stond ooit een les gepland die niet doorging, daarna bleef het stil.
3. Swing check zonder les: stuurden een swingvideo in maar boekten nooit.
4. Leads, nooit geboekt: lieten contactgegevens achter (bijvoorbeeld via een actie of je contactformulier) maar boekten nooit.
5. Inactief (60+ dagen): trainden eerder bij je, maar de laatste les is meer dan 60 dagen geleden.

Wie een toekomstige les heeft staan, in de laatste 30 dagen boekte, of in de laatste 30 dagen al een bericht van je kreeg, staat er niet in. Zo benader je nooit iemand dubbel of onnodig.

Zo werk je de lijst af

Links zie je de hele lijst, gegroepeerd per groep hierboven. Rechts staat de werkbank:

1. Klik links op een naam. Rechts zie je wie het is en waarom diegene in de lijst staat, bijvoorbeeld "8 lessen tegoed, verloopt 10 augustus".
2. Klik Schrijf bericht. Er verschijnt een persoonlijk concept in jouw toon, met een boekingslink erin. Pas de tekst gerust aan, het blijft jouw bericht.
3. Klik WhatsApp of E-mail. Je eigen WhatsApp of mailprogramma opent met het bericht al klaar, jij hoeft alleen op versturen te drukken. Golfly registreert het bericht als verstuurd en de naam krijgt een vinkje in de lijst.
4. Klik Volgende om door te gaan naar de volgende klant, of kies er links zelf een.

Per ongeluk op versturen geklikt? Klik op ongedaan maken bij het verstuurde bericht, dan telt het niet mee.

Let bij sommige klanten op de gele waarschuwing. Staat er bijvoorbeeld dat een pakket verlopen is, dan belooft het bericht dat je het tegoed weer klaarzet. Verstuur dat alleen als je dat ook echt wilt doen, en verleng het pakket daarna in je admin.

Wil iemand geen berichten meer?

Klik op Niet meer benaderen. Die klant verdwijnt dan definitief uit de reactivatielijst. Je vindt dezelfde knop ook op de klantpagina. Reageert iemand op je bericht met "liever niet", gebruik deze knop dan meteen.

Verstuur berichten altijd persoonlijk en één voor één, vanaf je eigen telefoon of mailadres. Het zijn jouw klanten en jouw berichten; dat is precies waarom ze werken.

Wat betekenen de cijfers bovenaan?

• Berichten verstuurd: hoeveel reactivatieberichten je hebt verstuurd.
• Klanten teruggehaald: klanten die binnen 30 dagen na jouw bericht een les boekten of een pakket kochten. "Via link" betekent dat ze aantoonbaar op de link in jouw bericht klikten.
• Teruggehaalde omzet: de omzet van die boekingen en pakketten, zonder geannuleerde of terugbetaalde boekingen.

De cijfers tellen alleen wat echt aan je berichten te koppelen is. Zo zie je eerlijk wat het benaderen van je bestand oplevert.