Reactivatie: haal oude klanten en leads terug

Wat is Reactivatie?

Admin → Reactivatie zet de klanten op een rij die je dreigt kwijt te raken: openstaand lestegoed, leads die nooit boekten en klanten die stilvielen. Per persoon laat je een conceptbericht schrijven, past dat aan en verstuurt het via WhatsApp of e-mail. Golfly stuurt nooit iets zonder dat jij op de knop drukt.

Reactivatie staat niet standaard aan. Zie je hem niet in je menu, dan is hij voor jouw account nog niet ingeschakeld.

Wie komt er in de lijst?

De lijst wordt bij elk bezoek opnieuw berekend uit je eigen gegevens, van warm naar koud:

1. Openstaand lestegoed: klanten met betaalde, ongebruikte lessen, ook als het pakket in de laatste 90 dagen verliep. Dit is je warmste groep.
2. Geannuleerd, nooit geboekt: er stond ooit een les gepland die niet doorging, daarna bleef het stil.
3. Swing check zonder les: stuurden een swingvideo in maar boekten nooit.
4. Leads, nooit geboekt: staan in je klantenlijst maar boekten nooit.
5. Inactief (60+ dagen): trainden eerder bij je, maar de laatste les is meer dan 60 dagen geleden.

Niet in de lijst: wie een toekomstige les heeft staan, in de laatste 30 dagen boekte, in de laatste 30 dagen al een bericht van je kreeg, op Niet meer benaderen staat, of geen e-mailadres én geen telefoonnummer heeft. Is er niemand, dan staat er "Niemand om te benaderen. Zo hoort het."

Zo werk je de lijst af

Links staat de lijst per groep, met per groep hoeveel er nog te doen zijn. Rechts staat de werkbank.

1. Klik links op een naam. Rechts zie je wie het is en waarom diegene in de lijst staat, bijvoorbeeld "8 lessen tegoed · Pakketnaam" en "Verloopt 10 aug 2026".
2. Klik op Schrijf bericht. Golfly laat een AI-model een kort bericht schrijven (drie tot vijf zinnen, begint met jouw naam, eindigt met "Groet, jouw naam") met een boekingslink erin. Pas de tekst aan zoals je wilt; het blijft jouw bericht. Het model verzint geen prijzen of beloften.
3. Verstuur. Met WhatsApp opent je eigen WhatsApp met het bericht klaar; jij drukt op versturen. Met E-mail versturen stuurt Golfly de mail direct vanaf jouw afzenderadres, met een vaste onderwerpregel per groep (bijvoorbeeld "Je hebt nog lessen tegoed" of "Hoe gaat het met je golf?") en een afmeldlink onderaan. Met Kopieer zet je de tekst op je klembord.
4. De naam krijgt een vinkje en je ziet "Verstuurd op datum en tijd". Klik op Volgende voor de volgende klant die nog geen bericht had, of kies er links zelf een.

Per ongeluk gemarkeerd? Klik op ongedaan maken bij het verstuurde bericht; dan telt het niet meer mee. Een e-mail die al is verstuurd, wordt daarmee niet teruggehaald.

Let op de gele waarschuwingen in de werkbank:

• "Pakket is verlopen": het bericht belooft dat je het tegoed weer klaarzet. Stuur het alleen als je dat echt doet, en verleng het pakket daarna in je admin.
• "Geen e-mailadres bekend, alleen WhatsApp mogelijk."
• Bij drie of meer geannuleerde boekingen: check eerst de klantkaart op niet-afgeronde betalingen.

Wil iemand geen berichten meer?

Klik op Niet meer benaderen. De klant verdwijnt uit de reactivatielijst. Op de klantkaart staat hiervoor het belletje "Niet benaderen voor reactivatie"; daarmee zet je het ook weer uit. Klikt een klant in een reactivatiemail op "Afmelden", dan gebeurt dit automatisch. Boekingsbevestigingen en betaalinformatie blijft zo'n klant gewoon krijgen.

Wat betekenen de cijfers bovenaan?

• Berichten verstuurd: alle reactivatieberichten, met eronder het aantal van de laatste 30 dagen.
• Klanten teruggehaald: klanten die binnen 30 dagen na jouw bericht een les boekten of een pakket kochten. "Via link" betekent dat ze via de link in een van jouw berichten boekten.
• Teruggehaalde omzet: de omzet van die boekingen en pakketten, zonder geannuleerde of terugbetaalde boekingen.

Daaronder staat dezelfde telling per groep.

Veelgestelde vragen

Ik zie "Concept maken mislukt"

Het schrijven via AI lukte niet. Probeer het opnieuw of schrijf het bericht zelf in het tekstvak.

Ik zie "Deze klant heeft zich afgemeld voor berichten"

De klant heeft na het maken van het concept op de afmeldlink geklikt. Verstuur dan niets.

Krijgt een klant automatisch meerdere berichten?

Nee. Er is geen automatische reeks. Elk bericht verstuur jij zelf, en wie in de laatste 30 dagen een bericht kreeg, staat niet opnieuw in de lijst.

Gerelateerd

• Je klanten beheren
• Wat Golfly je opleverde
• Gratis Swing Check