Wat ziet je klant in Mijn Account?

Wat is Mijn Account?

Elk e-mailadres dat een boeking of cadeaubon bij je heeft, kan inloggen op Mijn Account. Dat zit op <jouw-domein>/mijn-account en is hét portaal waar je leerlingen zichzelf bedienen. Hoe meer ze daar zelf doen, hoe minder appjes je krijgt over "wanneer was mijn les ook alweer" en "kun je mijn nummer aanpassen".

Inloggen gaat via een 8-cijferige code per e-mail (magic-link). Geen wachtwoord nodig.

De tabbladen

Zodra je leerling is ingelogd, ziet hij een navigatiebalk met tabbladen. Hieronder per tabblad wat er staat.

Overzicht

Het dashboard. Bovenaan zijn volgende les met datum en tijd. Daaronder zijn tegoed in credits, met een herinnering om een pakket te kopen als hij geen of bijna geen credits meer heeft. Daaronder een korte lijst met zijn recente boekingen.

Als zijn profiel niet compleet is (geen telefoon, handicap of geboortedatum), ziet hij hier een nudge om dat aan te vullen. Dat verschijnt alleen als de tegoed-nudge niet al de aandacht trekt, dus de pagina blijft rustig.

Heb je het Vriendenprogramma aangezet, dan ziet je leerling hier ook de kaart "Deel met een vriend" om vrienden uit te nodigen voor een beloning.

Lessen

Twee subtabbladen: Komend en Verleden.

Onder Komend staat elke aankomende boeking met datum, tijd, lestype, status. Per regel een pen-knopje (om te wijzigen) en een kruisje (om te annuleren met bevestiging). De annuleerflow respecteert je terugbetalingsbeleid.

Onder Verleden staan zijn afgelopen lessen. Per regel een knop Boek opnieuw die hem direct naar de boekingsflow stuurt met het juiste lestype voorgeselecteerd. Wrijvingsloos rebooken.

Voortgang

De plek waar jouw lesnotities langzaam een dossier vormen. Per les zie je de notities die je in de admin hebt geschreven, de oefeningen ("drills") die je hebt meegegeven, en de focus voor de volgende sessie. Cumulatieve drill-statistieken onderaan laten zien hoeveel hij al heeft gedaan, wat motiverend werkt.

Dit tabblad krijgt alleen inhoud zodra jij minstens één lesnotitie schrijft. Tot die tijd staat er een uitleg.

Pakketten

Bovenaan zijn actieve pakketten met aantal credits en geldigheidsduur. Daaronder een grid met je beschikbare pakketten, voorzien van prijs, "korting ten opzichte van losse lessen", features en een Koop pakket-knop. Het pakket dat jij hebt aangevinkt als "Beste waarde" springt visueel naar voren.

Hij koopt direct via iDEAL, de credits worden meteen aan zijn account toegevoegd.

Vaste les

Dit tabblad staat er altijd, ook als je leerling nog geen vaste les heeft: dan toont het een lege staat met een knop om er zelf een te starten via /boeken. Heeft hij wel een vaste les, dan ziet hij de status, zijn vaste dag en tijd, de voortgang in het huidige blok en een verlengknop zodra die nodig is. Zie Wat ziet je klant bij Vaste les? voor de volledige uitleg, inclusief pauzeren en stoppen.

Profiel

Vier subtabbladen: Persoonlijk, Golfprofiel, Betalingen, Meldingen.

Onder Persoonlijk staat zijn naam, e-mailadres (alleen-lezen), telefoonnummer, handicap en geboortedatum. Bovenaan een voortgangsbalk "Profiel compleet 3/5" die hem stimuleert de optionele velden aan te vullen.

Onder Golfprofiel staan zes vragen over hemzelf: zijn handicapklasse (54 tot 36, 36 tot 18, 18 of lager, of nog geen), hoe lang hij al speelt, hoeveel tijd hij per week heeft om te trainen, waar hij hulp bij wil, wat hij wil bereiken en waar hij het meest op vastloopt. De eerste vier zijn keuzelijsten, de laatste twee vrije tekst. Invullen duurt ongeveer drie minuten en niets is verplicht. Wat hij invult, zie jij terug op zijn klantkaart in Admin, zodat je een les gerichter kunt voorbereiden.

Heeft hij eerder de Baan Resetkaart aangevraagd, dan staat zijn handicapklasse er al ingevuld. Die vraag hoeft hij dan niet opnieuw te beantwoorden. Het exacte handicapgetal blijft staan waar het stond, onder Persoonlijk.

Hij komt dit profiel ook tegen op de bevestigingspagina na een boeking, met de vraag het aan te vullen. Dat blok blijft daar staan tot alle zes de vragen beantwoord zijn, dus ook bestaande leerlingen pikken het vanzelf op bij hun volgende les. Golfly stuurt hier bewust geen aparte e-mail over.

Onder Betalingen ziet hij elke iDEAL-betaling die hij ooit bij jou heeft gedaan, met datum, omschrijving, bedrag, status en eventuele terugbetalingen.

Onder Meldingen staat een schakelmatrix per categorie (lesherinnering, pakket bijna op, verjaardag, aanbiedingen) per kanaal (e-mail, push, WhatsApp). Hij beslist zelf wat hij wil ontvangen. Heeft hij geen telefoonnummer ingevuld, dan staan de WhatsApp-schakelaars uit en uitgegrijsd.

Wat verandert dit voor jou?

Drie concrete dingen die voorheen vaak via WhatsApp jouw kant op kwamen, doet je leerling nu zelf:

1. Annuleren of verzetten van een aankomende les
2. Updaten van zijn telefoonnummer of mailadres als hij een nieuwe heeft
3. Een pakket bijkopen als zijn credits op zijn

Daarnaast krijg je via het profiel meer data over je leerlingen (handicap, geboortedatum) zonder dat je er zelf om hoeft te vragen. De geboortedatum zien we als signaal voor een verjaardagsattentie van jouw kant, niet voor marketing.

Het Golfprofiel gaat een stap verder: daar vertelt je leerling zelf wat hij wil bereiken en waar hij op vastloopt. Dat staat op zijn klantkaart voordat hij binnenloopt, dus je begint een les niet meer met uitvragen.

Veelgestelde vragen

Moet ik leerlingen vertellen dat ze nu kunnen inloggen?

Niet per se. Zodra ze hun eerste boeking hebben gemaakt, staat hun e-mailadres in het systeem en kunnen ze inloggen. Een korte WhatsApp-nudge ("kijk op <jouw-domein>/mijn-account voor je credits en lessen") helpt wel bij eerste-keer-bezoekers.

Kunnen leerlingen zelf hun lessen annuleren binnen de cutoff?

Nee. Binnen je cutoff (standaard 24 uur) blokkeert Golfly de annuleerknop, met een nette toelichting dat ze contact met je opnemen.

Kunnen ze zelf een refund aanvragen?

Nee. Annuleren genereert geen automatische refund. Jij beheert refunds vanuit Admin → Boekingen → detail. Zie Refunds uitvoeren.

Wat als een leerling zijn e-mailadres wil wijzigen?

Dat blokkeert het profielformulier op dit moment. Hij neemt contact met jou op en jij past het aan in Admin → Klanten. De e-mail is gekoppeld aan zijn auth-identiteit, dus dat is bewust niet self-service.

Wat ziet hij als hij voor het eerst inlogt?

Een leeg dashboard met empty states ("Geen aankomende lessen", "0 credits") en heldere CTA's om een les te boeken of een pakket te kopen. Het profiel staat al half ingevuld op basis van naam en e-mail uit zijn eerste boeking.

Gerelateerd

• Boek voor klant
• Lespakketten opzetten
• Vriendenprogramma
• Wat ziet je klant bij Vaste les?