Refunds uitvoeren en disputes afhandelen
Wat is een refund?
Een refund is het terugstorten van een betaling aan een leerling, die je uitvoert vanuit Admin → Betalingen. Mollie verwerkt het binnen enkele werkdagen. Een dispute of chargeback is een refund die de leerling zelf bij zijn bank aanvraagt; die handelt Mollie af, niet Golfly.
Hoe voer je een refund uit?
- Ga naar Admin → Betalingen.
- Zoek de betaling die je wilt terugstorten. Alleen betaalde (niet al teruggestorte) betalingen hebben de knop Terugstorten.
- Klik op Terugstorten.
- Controleer het bedrag. Bij een boeking die met pakket-credits is betaald, wordt het bedrag automatisch beperkt tot het gedeelte dat via iDEAL is afgerekend. Credits blijven op het pakket staan.
- Klik nogmaals op Terugstorten om te bevestigen. De status wijzigt naar Teruggestort. Mollie verwerkt de uitbetaling aan de leerling binnen enkele werkdagen.
Wat doe je bij een dispute of chargeback?
Disputes worden in je Mollie-dashboard afgehandeld, niet in Golfly. Mollie stuurt je een e-mail zodra er een is en vraagt om bewijs (boekingsbevestiging, communicatie met de leerling, WhatsApp-berichten). Log in op dashboard.mollie.com en upload daar je onderbouwing. Reageer binnen de termijn die Mollie noemt, meestal 7 tot 14 dagen. Reageer je niet, dan wordt het bedrag teruggedraaid in het voordeel van de leerling.
Veelgestelde vragen
Kan ik een gedeeltelijk refund doen?
Niet vanuit Golfly. Golfly stort het volledige beschikbare bedrag terug (het deel dat via iDEAL is betaald). Wil je een kleiner bedrag terugstorten, dan kan dat rechtstreeks in je Mollie-dashboard.
Wat gebeurt er met de boeking na een refund?
De boeking blijft staan in je kalender. Alleen de betalingsstatus wijzigt naar Teruggestort. Wil je de boeking ook uit de kalender halen, annuleer die dan apart via Admin → Kalender.
Hoe lang duurt het voor de leerling zijn geld terug heeft?
Mollie zegt toe binnen 5 werkdagen bij te schrijven op de rekening van de leerling. De exacte tijd hangt af van de bank van de leerling.
Krijg ik de Mollie-transactiekosten terug bij een refund?
Nee. Mollie houdt de transactiekosten van de oorspronkelijke betaling in, ook bij een volledige refund. Dat zie je terug op je Mollie-uitbetaling.
Wat als een leerling niet komt opdagen, moet ik dan een refund doen?
Dat is jouw keuze. Golfly stuurt geen automatische refund bij een no-show. Veel coaches kiezen ervoor om bij een eerste no-show coulant te zijn en bij een herhaling niet meer terug te storten.