Meldingen voor je klant: wat je leerling ziet en instelt
Wat is de meldingen-pagina?
In Mijn Account heeft je leerling een eigen meldingen-pagina op <jouw-domein>/mijn-account/meldingen. Bovenaan staat een inbox met alle meldingen die hij van jou kreeg, gegroepeerd per dag. Onderaan, achter een uitklapper, staan zijn voorkeuren: per gebeurtenis kiest hij zelf via welke kanalen hij bericht wil.
Je hoeft hier zelf niets in te stellen. Je leerling beheert dit zelf.
Wat je leerling op de pagina ziet
De pagina valt in twee delen uiteen.
- De meldingen-inbox bovenaan. Een lijst met meldingen, nieuwste eerst, gegroepeerd onder Vandaag, Gisteren en Eerder. Elke melding heeft een icoon, een titel, een korte tekst en hoe lang geleden hij binnenkwam.
- De voorkeuren onderaan, achter de uitklapper Voorkeuren met een tandwiel-icoon. Daar staat de schakelmatrix.
Ongelezen meldingen krijgen een gekleurde achtergrond. Rechtsboven staat een knop Alles als gelezen markeren.
De meldingen-inbox
Dit is de in-app inbox. Klikt je leerling op een melding, dan wordt die als gelezen gemarkeerd en, als er een link bij hoort, springt hij door naar de juiste plek in Mijn Account (bijvoorbeeld zijn lessen of zijn voortgang). Zijn er nog geen meldingen, dan ziet hij een rustige lege staat met een doorgestreepte bel.
Deze inbox vult zich automatisch als Golfly een gebeurtenis verstuurt, zoals een bevestigde boeking, een lesherinnering of een annulering door jou. Jij hoeft er niets voor te doen.
Welke voorkeuren je leerling kan instellen
In de schakelmatrix staat per gebeurtenis een rij met drie schakelaars: E-mail, In-app en Push. Je leerling zet per gebeurtenis zelf elk kanaal aan of uit. Standaard staat alles aan tot hij iets uitzet.
De gebeurtenissen die je leerling hier kan regelen:
- Boeking bevestigd
- Boeking geannuleerd
- Lesherinnering
- Geannuleerd door de coach
- Verzet door de coach
- Betaling mislukt
- Terugbetaling uitgevoerd
- Tegoed verloopt binnenkort
Een wijziging wordt meteen opgeslagen, zonder aparte opslaan-knop.
Welke kanalen vandaag echt aankomen
Op deze pagina staan drie kanalen, en alle drie zijn echt in gebruik:
- E-mail komt aan op het e-mailadres van je leerling.
- In-app verschijnt in de inbox bovenaan deze pagina.
- Push is een browser-pushmelding op zijn telefoon of computer. Die werkt alleen als hij de app op zijn apparaat heeft geïnstalleerd en push heeft toegelaten, net als bij jou. Zie Pushmeldingen aanzetten voor hoe dat installeren werkt. Heeft hij dat niet gedaan, dan blijft de push-schakelaar wel staan, maar komt er feitelijk niets binnen via push.
WhatsApp staat hier bewust niet tussen. Golfly verstuurt deze meldingen niet via WhatsApp. Welk kanaal een specifieke melding gebruikt, hangt bovendien af van het type gebeurtenis: niet elke gebeurtenis gaat via alle drie de kanalen.
Wat dit voor jou als coach betekent
Je hoeft de voorkeuren van je leerling niet te beheren. Hij bepaalt zelf wat hij wil ontvangen, en je kunt dat niet voor hem omzetten. Dat scheelt jou werk en voorkomt discussie over ongewenste mail.
Twee dingen om in je achterhoofd te houden:
- Zet een leerling een kanaal uit, dan ontvangt hij die melding daar niet meer. Mist hij iets, controleer dan eerst of hij het kanaal nog aan heeft staan.
- Push komt alleen aan als je leerling de app heeft geïnstalleerd. Voor belangrijke berichten is e-mail het meest betrouwbare kanaal, omdat dat geen installatie vraagt.
Veelgestelde vragen
Kan ik de meldingsvoorkeuren van mijn leerling aanpassen?
Nee. Elke leerling beheert zijn eigen voorkeuren op zijn eigen meldingen-pagina. Jij kunt ze niet inzien of wijzigen.
Krijgt mijn leerling meldingen via WhatsApp?
Nee. De meldingen-pagina kent alleen e-mail, in-app en push. WhatsApp is geen kanaal voor deze automatische meldingen.
Waarom ziet mijn leerling geen pushmeldingen terwijl push aan staat?
Push werkt alleen als hij de app op zijn apparaat heeft geïnstalleerd en toestemming heeft gegeven. Staat de schakelaar aan maar is de app niet geïnstalleerd, dan komt er niets binnen via push. De e-mail en de in-app inbox werken dan nog wel.
Wat staat er standaard aan?
Standaard staan alle kanalen per gebeurtenis aan, totdat je leerling zelf iets uitzet. Een uitgezet kanaal blijft uit tot hij het weer aanzet.
Moet mijn leerling iets instellen voordat hij meldingen krijgt?
Nee. De in-app inbox en e-mail werken meteen. Alleen voor push moet hij de app installeren en toestemming geven.