Berichten: een update naar al je klanten sturen
Wat is Berichten?
Admin → Berichten stuurt in één keer een update naar een groep klanten, via e-mail, een app-melding en de meldingenfeed in Mijn Account. Handig voor nieuws dat niet één klant aangaat maar een hele groep, zoals een nieuwe lesvorm of een tijdelijke actie.
Reactivatie blijft de plek voor persoonlijke berichten aan losse klanten. Berichten is voor een update aan meerdere klanten tegelijk.
Zo verstuur je een bericht
- Ga naar Admin → Berichten.
- Vul een onderwerp en een bericht in. Voeg optioneel een knoptekst en een link toe, bijvoorbeeld een knop "Boek nu" naar
/boeken. Onder de linkvelden staan knopjes voor veelgebruikte pagina's. - Rechts zie je terwijl je typt het voorbeeld van de e-mail, precies zoals je klant hem krijgt. Met het tweede tabblad bekijk je de pushmelding en de melding in Mijn Account. Op een smal scherm staat het voorbeeld achter de knop Bekijk voorbeeld.
- Kies een doelgroep. Daaronder zie je hoeveel klanten erin zitten, hoeveel je per e-mail bereikt, hoeveel via een pushmelding, en hoeveel alleen een melding in de app krijgen. Er staat ook wie niet meetelt, bijvoorbeeld klanten die zich hebben afgemeld.
- Klik eventueel op Stuur test naar jezelf om de mail ook echt in je eigen mailbox te ontvangen.
- Klik op Versturen en bevestig in het venster dat verschijnt. Dit kan niet ongedaan worden.
De link is een pagina op je eigen site, bijvoorbeeld /boeken, of een volledige beveiligde link naar buiten die met https:// begint, bijvoorbeeld een WhatsApp-link zoals https://wa.me/31612345678. Plak je een adres dat niet aan die vormen voldoet, dan zie je dat meteen onder het veld en blijft de verstuurknop uit.
Tijdens het versturen zie je een voortgangsbalk. Je kunt de pagina sluiten, het versturen loopt op de achtergrond door.
De drie doelgroepen
- Alle klanten: iedereen in je klantenbestand, behalve wie zich heeft afgemeld.
- Actieve klanten (laatste 6 maanden): klanten met een niet-geannuleerde boeking in de afgelopen 6 maanden.
- Klanten met tegoed: klanten met een pakket met openstaand, nog geldig lestegoed.
Verstuurlimieten
Om spam en blokkades te voorkomen mag je niet onbeperkt versturen.
- 1 bericht per dag standaard.
- 3 berichten per dag met een eigen e-maildomein gekoppeld aan je account.
Rechtsboven op de pagina zie je hoeveel berichten je vandaag nog kunt sturen. Zit je aan je limiet, dan staat er tot hoe laat je moet wachten.
Afmelden
Elke e-mail bevat een afmeldlink. Klanten kunnen zich afmelden. Wie zich afmeldt, valt daarna buiten elke doelgroep, ook bij toekomstige berichten en bij Reactivatie.
Geschiedenis en mislukte verzendingen
Onder Geschiedenis staan je eerdere berichten. Klik op een regel om te zien wat je precies verstuurde, naar hoeveel klanten, hoeveel er zijn aangekomen en bij hoeveel het niet lukte. Ging er iets mis, dan staan daar de e-mailadressen met de reden erbij.
Wil je een eerder bericht opnieuw gebruiken, klik dan in dat scherm op Opnieuw gebruiken. De tekst, de knop en de doelgroep worden overgenomen in het opstelvenster, zodat je ze kunt aanpassen voor je opnieuw verstuurt.
Klanten exporteren als CSV
Onderaan de pagina staat Exporteer klanten (CSV). Deze exporteert de klanten uit de doelgroep die je op dat moment hebt gekozen, met naam, e-mail, telefoon en laatste boeking.