[{"data":1,"prerenderedAt":823},["ShallowReactive",2],{"navigation":3,"\u002Fclub\u002Fklanten":284,"\u002Fclub\u002Fklanten-surround":818},[4,72],{"title":5,"path":6,"stem":7,"children":8},"Club","\u002Fclub","club",[9,12,16,20,24,28,32,36,40,44,48,52,56,60,64,68],{"title":10,"path":6,"stem":11},"ClubDesk Guide","club\u002Findex",{"title":13,"path":14,"stem":15},"Academy: aanwezigheid bijhouden en de klantpagina","\u002Fclub\u002Faanwezigheid-en-klantpagina","club\u002Faanwezigheid-en-klantpagina",{"title":17,"path":18,"stem":19},"Academy: een cursus annuleren","\u002Fclub\u002Fcursus-annuleren","club\u002Fcursus-annuleren",{"title":21,"path":22,"stem":23},"Academy: cursussen aanmaken en bewerken","\u002Fclub\u002Fcursussen-beheren","club\u002Fcursussen-beheren",{"title":25,"path":26,"stem":27},"Inloggen en je team: rollen en rechten","\u002Fclub\u002Finloggen-en-team","club\u002Finloggen-en-team",{"title":29,"path":30,"stem":31},"Academy: een deelnemer inschrijven aan de balie","\u002Fclub\u002Finschrijven-aan-de-balie","club\u002Finschrijven-aan-de-balie",{"title":33,"path":34,"stem":35},"Instellingen: locaties, coaches, boekingspagina en Academy","\u002Fclub\u002Finstellingen","club\u002Finstellingen",{"title":37,"path":38,"stem":39},"Academy: de inzichten en wat elk cijfer betekent","\u002Fclub\u002Finzichten","club\u002Finzichten",{"title":41,"path":42,"stem":43},"Klanten: wie komt hier, wanneer, en wat staat er open","\u002Fclub\u002Fklanten","club\u002Fklanten",{"title":45,"path":46,"stem":47},"Academy: de leerlijn en programma's","\u002Fclub\u002Fleerlijn","club\u002Fleerlijn",{"title":49,"path":50,"stem":51},"Openstaand: zien wie nog moet betalen en afvinken","\u002Fclub\u002Fopenstaand","club\u002Fopenstaand",{"title":53,"path":54,"stem":55},"Academy: de opvolglijst","\u002Fclub\u002Fopvolgen","club\u002Fopvolgen",{"title":57,"path":58,"stem":59},"Overzicht: de clubcijfers voor de eigenaar","\u002Fclub\u002Foverzicht","club\u002Foverzicht",{"title":61,"path":62,"stem":63},"Planning: boeken, blokkeren, verplaatsen en sneltoetsen","\u002Fclub\u002Fplanning","club\u002Fplanning",{"title":65,"path":66,"stem":67},"Academy: uitnodigen, voorrang en de wachtlijst","\u002Fclub\u002Fuitnodigen","club\u002Fuitnodigen",{"title":69,"path":70,"stem":71},"Vandaag: de ochtendbriefing van de balie","\u002Fclub\u002Fvandaag","club\u002Fvandaag",{"title":73,"path":74,"stem":75,"children":76},"Coach","\u002Fcoach","coach",[77,80,84,88,92,96,100,104,108,112,116,120,124,128,132,136,140,144,148,152,156,160,164,168,172,176,180,184,188,192,196,200,204,208,212,216,220,224,228,232,236,240,244,248,252,256,260,264,268,272,276,280],{"title":78,"path":74,"stem":79},"Coach Guide","coach\u002Findex",{"title":81,"path":82,"stem":83},"De activatie-checklist op je startscherm","\u002Fcoach\u002Factivatie-checklist","coach\u002Factivatie-checklist",{"title":85,"path":86,"stem":87},"App-flyer downloaden voor leerlingen","\u002Fcoach\u002Fapp-flyer","coach\u002Fapp-flyer",{"title":89,"path":90,"stem":91},"De app-installatiegids en de mail-herinnering","\u002Fcoach\u002Fapp-op-telefoon","coach\u002Fapp-op-telefoon",{"title":93,"path":94,"stem":95},"Berichten: een update naar al je klanten sturen","\u002Fcoach\u002Fberichten","coach\u002Fberichten",{"title":97,"path":98,"stem":99},"Beschikbaarheid instellen","\u002Fcoach\u002Fbeschikbaarheid","coach\u002Fbeschikbaarheid",{"title":101,"path":102,"stem":103},"Boeken voor een klant (externe boeking)","\u002Fcoach\u002Fboek-voor-klant","coach\u002Fboek-voor-klant",{"title":105,"path":106,"stem":107},"Een boeking beheren vanuit het detailpaneel","\u002Fcoach\u002Fboeking-beheren","coach\u002Fboeking-beheren",{"title":109,"path":110,"stem":111},"Visitekaartjes printen via je vouchers","\u002Fcoach\u002Fbusinesscards-printen","coach\u002Fbusinesscards-printen",{"title":113,"path":114,"stem":115},"Cadeaubonnen beheren","\u002Fcoach\u002Fcadeaubonnen","coach\u002Fcadeaubonnen",{"title":117,"path":118,"stem":119},"Contant of pin bij de les afrekenen","\u002Fcoach\u002Fcontant-of-pin","coach\u002Fcontant-of-pin",{"title":121,"path":122,"stem":123},"Je eerste les publiceren","\u002Fcoach\u002Feerste-les-publiceren","coach\u002Feerste-les-publiceren",{"title":125,"path":126,"stem":127},"E-mails aan klanten aanpassen","\u002Fcoach\u002Femails-aanpassen","coach\u002Femails-aanpassen",{"title":129,"path":130,"stem":131},"Founding Coach worden","\u002Fcoach\u002Ffounding-coach","coach\u002Ffounding-coach",{"title":133,"path":134,"stem":135},"Je Golfly Pro-abonnement activeren en beheren","\u002Fcoach\u002Fgolfly-pro-abonnement","coach\u002Fgolfly-pro-abonnement",{"title":137,"path":138,"stem":139},"Golfly vs ProAgenda: welke past bij jouw coaching?","\u002Fcoach\u002Fgolfly-vs-proagenda","coach\u002Fgolfly-vs-proagenda",{"title":141,"path":142,"stem":143},"Google Agenda koppelen aan Golfly","\u002Fcoach\u002Fgoogle-agenda-koppelen","coach\u002Fgoogle-agenda-koppelen",{"title":145,"path":146,"stem":147},"Je Google Bedrijfsprofiel: gevonden worden en beoordelingen verzamelen","\u002Fcoach\u002Fgoogle-bedrijfsprofiel","coach\u002Fgoogle-bedrijfsprofiel",{"title":149,"path":150,"stem":151},"Groepslessen en cursussen organiseren","\u002Fcoach\u002Fgroepslessen","coach\u002Fgroepslessen",{"title":153,"path":154,"stem":155},"iGolfInstructor koppelen aan Golfly","\u002Fcoach\u002Figolfinstructor-koppelen","coach\u002Figolfinstructor-koppelen",{"title":157,"path":158,"stem":159},"Wat ziet je klant in Mijn Account?","\u002Fcoach\u002Fklant-mijn-account","coach\u002Fklant-mijn-account",{"title":161,"path":162,"stem":163},"Je klanten beheren: lijst, klantkaart, toevoegen en verwijderen","\u002Fcoach\u002Fklanten-beheren","coach\u002Fklanten-beheren",{"title":165,"path":166,"stem":167},"Lespakketten opzetten","\u002Fcoach\u002Flespakketten","coach\u002Flespakketten",{"title":169,"path":170,"stem":171},"Les-updates: hoe je klant met je in gesprek blijft","\u002Fcoach\u002Flesson-notes","coach\u002Flesson-notes",{"title":173,"path":174,"stem":175},"Lestypes aanmaken en beheren","\u002Fcoach\u002Flesson-types-beheren","coach\u002Flesson-types-beheren",{"title":177,"path":178,"stem":179},"Je link pagina instellen (link in bio)","\u002Fcoach\u002Flink-pagina","coach\u002Flink-pagina",{"title":181,"path":182,"stem":183},"Live coaching gebruiken (bèta)","\u002Fcoach\u002Flive-coaching","coach\u002Flive-coaching",{"title":185,"path":186,"stem":187},"Werken met meerdere locaties","\u002Fcoach\u002Flocaties","coach\u002Flocaties",{"title":189,"path":190,"stem":191},"Het maandoverzicht in je mail","\u002Fcoach\u002Fmaandoverzicht","coach\u002Fmaandoverzicht",{"title":193,"path":194,"stem":195},"Je marketplace profiel: gevonden worden op golfly.nl","\u002Fcoach\u002Fmarketplace-profiel","coach\u002Fmarketplace-profiel",{"title":197,"path":198,"stem":199},"Meldingen voor je klant: wat je leerling ziet en instelt","\u002Fcoach\u002Fmeldingen-klant","coach\u002Fmeldingen-klant",{"title":201,"path":202,"stem":203},"Mollie Connect instellen","\u002Fcoach\u002Fmollie-connect","coach\u002Fmollie-connect",{"title":205,"path":206,"stem":207},"Oefeningen: je videobibliotheek","\u002Fcoach\u002Foefeningen-bibliotheek","coach\u002Foefeningen-bibliotheek",{"title":209,"path":210,"stem":211},"Off-peak tarieven (rustige uren) instellen","\u002Fcoach\u002Foff-peak-tarieven","coach\u002Foff-peak-tarieven",{"title":213,"path":214,"stem":215},"Op de baan vandaag (last-minute boekingen vrijgeven)","\u002Fcoach\u002Fop-de-baan-vandaag","coach\u002Fop-de-baan-vandaag",{"title":217,"path":218,"stem":219},"ProAgenda koppelen aan Golfly","\u002Fcoach\u002Fproagenda-koppelen","coach\u002Fproagenda-koppelen",{"title":221,"path":222,"stem":223},"Help je klanten hun profiel aanvullen","\u002Fcoach\u002Fprofiel-aanvullen-nudge","coach\u002Fprofiel-aanvullen-nudge",{"title":225,"path":226,"stem":227},"Pushmeldingen aanzetten en je app installeren","\u002Fcoach\u002Fpushmeldingen","coach\u002Fpushmeldingen",{"title":229,"path":230,"stem":231},"Reactivatie: haal oude klanten en leads terug","\u002Fcoach\u002Freactivatie","coach\u002Freactivatie",{"title":233,"path":234,"stem":235},"Referral-programma: een gratis maand per coach die je aanbrengt","\u002Fcoach\u002Freferral-programma","coach\u002Freferral-programma",{"title":237,"path":238,"stem":239},"Refunds uitvoeren en disputes afhandelen","\u002Fcoach\u002Frefunds-en-disputes","coach\u002Frefunds-en-disputes",{"title":241,"path":242,"stem":243},"Report cards maken voor je klant","\u002Fcoach\u002Freport-cards","coach\u002Freport-cards",{"title":245,"path":246,"stem":247},"Gratis Swing Check als leadfunnel inzetten","\u002Fcoach\u002Fswing-check","coach\u002Fswing-check",{"title":249,"path":250,"stem":251},"Tweetalige content met de AI-vertaalknop","\u002Fcoach\u002Ftweetalige-content","coach\u002Ftweetalige-content",{"title":253,"path":254,"stem":255},"Uitbetalingen en Mollie-kosten","\u002Fcoach\u002Fuitbetalingen-en-kosten","coach\u002Fuitbetalingen-en-kosten",{"title":257,"path":258,"stem":259},"Wat ziet je klant bij Vaste les?","\u002Fcoach\u002Fvaste-les-klant","coach\u002Fvaste-les-klant",{"title":261,"path":262,"stem":263},"Vaste les: abonnementen voor terugkerende lessen","\u002Fcoach\u002Fvaste-lessen","coach\u002Fvaste-lessen",{"title":265,"path":266,"stem":267},"Kortingsvouchers aanmaken en beheren","\u002Fcoach\u002Fvouchers-beheren","coach\u002Fvouchers-beheren",{"title":269,"path":270,"stem":271},"Vriendenprogramma: laat klanten vrienden uitnodigen","\u002Fcoach\u002Fvriendenprogramma","coach\u002Fvriendenprogramma",{"title":273,"path":274,"stem":275},"Wat betekent 'Wat Golfly je opleverde' op je dashboard?","\u002Fcoach\u002Fwat-golfly-je-opleverde","coach\u002Fwat-golfly-je-opleverde",{"title":277,"path":278,"stem":279},"De WhatsApp-assistent aanvragen","\u002Fcoach\u002Fwhatsapp-assistent","coach\u002Fwhatsapp-assistent",{"title":281,"path":282,"stem":283},"De WhatsApp-inbox: meelezen met je assistent","\u002Fcoach\u002Fwhatsapp-inbox","coach\u002Fwhatsapp-inbox",{"id":285,"title":41,"audience":7,"author":286,"author_credentials":287,"body":288,"covers":801,"description":803,"extension":804,"last_updated":805,"links":806,"locale":807,"meta":808,"navigation":809,"path":42,"pillar":810,"related":811,"schema_type":815,"seo":816,"stem":43,"__hash__":817},"helpArticles\u002Fclub\u002Fklanten.md","Sjoerd Ligtvoet","Oprichter, Golfly",{"type":289,"value":290,"toc":785},"minimark",[291,296,300,303,307,310,313,316,319,323,326,359,362,366,373,377,384,411,414,437,441,452,455,491,494,496,524,528,531,602,606,619,622,660,663,666,673,677,691,697,700,711,715,718,743,746,752,756,773],[292,293,295],"h2",{"id":294},"waar-het-voor-is","Waar het voor is",[297,298,299],"p",{},"Klanten is het klantenbestand van je vestiging. Elke golfer die hier een les of een cursus had staat erin, met zijn laatste bezoek, zijn coach, wat er nog open staat, wat hij hier betaalde en of er een volgende les gepland is. Elke balierol kan erbij, ook een planner: wie binnenkomt moet je kunnen opzoeken.",[297,301,302],{},"Bovenaan staan vijf cijfers over het hele bestand: het aantal klanten, hoeveel er actief zijn (iets gedaan in de laatste 90 dagen of een les gepland), hoeveel nieuw (eerste les in de laatste 30 dagen), hoeveel slapend (wél ooit geweest, maar al 90 dagen niets en niets gepland) en het totaal dat open staat. Die cijfers veranderen niet als je filtert.",[292,304,306],{"id":305},"een-klant-opzoeken","Een klant opzoeken",[297,308,309],{},"Typ een naam, telefoonnummer of e-mailadres in het zoekveld. De lijst filtert mee terwijl je typt. Zoeken kijkt ook naar golfers die hier nog nooit waren, zodat je iemand die belt meteen kunt vinden en inboeken.",[297,311,312],{},"Onder het zoekveld staan de segmenten als knoppen, met het aantal erbij: Alle, Actief, Nieuw, Slapend, Openstaand, No-shows, Cursist, Strippenkaart en Vaste les. Klik op een segment en de lijst toont alleen die klanten. Daarnaast kun je filteren op een label, op een coach (als de club meer dan één coach heeft) en op het niveau uit de leerlijn. Filters wissen zet alles terug.",[297,314,315],{},"Sorteren kan op laatste activiteit (standaard: wie het laatst binnen was bovenaan), naam, openstaand bedrag, meeste betaald, aantal lessen of volgende les. De kolom Betaald telt wat een klant voor lessen via deze club betaalde; cursussen en strippenkaarten zitten daar niet in.",[297,317,318],{},"De lijst toont 50 klanten per pagina; onderaan blader je verder. Zoeken, filteren en sorteren gaan over het hele bestand, ook bij duizenden klanten. De knop CSV bewaart de pagina die je ziet.",[292,320,322],{"id":321},"meerdere-klanten-tegelijk","Meerdere klanten tegelijk",[297,324,325],{},"Vink klanten aan in de eerste kolom, of zet het vinkje in de kop om alles op deze pagina te selecteren. Op een telefoon staat het vinkje naast de naam op de kaart. Zodra er iets aangevinkt staat verschijnt er een balk met wat je ermee kunt doen. Zijn er meer klanten in je selectie dan er op deze pagina passen, dan pak je met één klik alle klanten in de selectie, ook de bladzijden die je nog niet zag. Wissel je van filter of blader je verder, dan vervallen de vinkjes: dat is een andere lijst.",[327,328,329,341,347,353],"ul",{},[330,331,332,336,337,340],"li",{},[333,334,335],"strong",{},"Label toevoegen"," en ",[333,338,339],{},"Label verwijderen"," hangen een bestaand label op alle geselecteerde klanten of halen het eraf. Alleen een clubbeheerder of eigenaar kan dit; nieuwe labels bedenk je op de klantkaart. Werkt de club met meerdere coachomgevingen, dan gaat de actie per omgeving en slaat ClubDesk een omgeving die het label niet kent over; kent geen enkele omgeving het label, dan gebeurt er niets en zegt ClubDesk dat. Boven de tweeduizend klanten in een selectie werkt de knop niet: verfijn dan eerst de selectie, zodat je zeker weet welke klanten je labelt.",[330,342,343,346],{},[333,344,345],{},"Mailen"," opent je eigen mailprogramma met de adressen in bcc, zodat de klanten elkaars adres niet zien. Meer dan vijftig adressen passen niet in één mail; ClubDesk verdeelt ze dan in groepen die je een voor een opent. Klanten zonder e-mailadres en klanten die geen berichten willen blijven eruit. De tekst schrijf je zelf. ClubDesk verstuurt niets en bewaart de tekst niet, alleen dat je een bericht klaarzette.",[330,348,349,352],{},[333,350,351],{},"CSV van selectie"," bewaart de aangevinkte klanten als bestand, met dezelfde kolommen als de knop CSV bovenaan. Bij \"alle in deze selectie\" haalt ClubDesk hoogstens tweeduizend klanten op; heb je er meer, verfijn dan eerst de selectie.",[330,354,355,358],{},[333,356,357],{},"Selectie wissen"," zet alle vinkjes uit.",[297,360,361],{},"Werkt de club met meerdere coachomgevingen, dan haalt ClubDesk bij \"alle in deze selectie\" hoogstens vijfhonderd klanten per omgeving op voor mailen en CSV. Je krijgt daar een melding van; pak in dat geval de coaches een voor een.",[292,363,365],{"id":364},"een-nieuwe-klant-aanmaken","Een nieuwe klant aanmaken",[297,367,368,369,372],{},"Meldt een golfer zich aan de balie die nog niet in het systeem staat, klik dan op ",[333,370,371],{},"Nieuwe klant",". Naam en telefoonnummer zijn verplicht, e-mail is optioneel. Er is één profiel per telefoonnummer: bestaat het nummer al, dan opent ClubDesk dat profiel in plaats van een dubbel aan te maken. Daarna sta je meteen op de klantkaart en kun je een les inboeken.",[292,374,376],{"id":375},"klanten-importeren","Klanten importeren",[297,378,379,380,383],{},"Stap je over van een ander systeem of heb je je klanten in Excel staan, klik dan op ",[333,381,382],{},"Importeren"," naast Nieuwe klant. Die knop ziet alleen een clubbeheerder of eigenaar. Het gaat in vier stappen op één scherm.",[385,386,387,393,399,405],"ol",{},[330,388,389,392],{},[333,390,391],{},"Kies het bestand."," Een CSV met puntkomma's of komma's, of een Excel-bestand (.xlsx). Bij een Excel-bestand telt het eerste werkblad.",[330,394,395,398],{},[333,396,397],{},"Koppel de kolommen."," ClubDesk raadt de koppeling op de kopnamen (naam, of voornaam plus achternaam, telefoon, e-mail, notitie, labels, handicap) en je past hem per kolom aan. Naam en telefoon zijn nodig, de rest mag leeg blijven. Voornaam en achternaam worden met één spatie aan elkaar geplakt.",[330,400,401,404],{},[333,402,403],{},"Controleer."," Je ziet hoeveel rijen er binnenkomen, hoeveel er worden overgeslagen en hoeveel nummers dubbel in het bestand staan, met de eerste tien rijen als voorbeeld. De overgeslagen rijen download je als CSV, zodat je ze in je eigen bestand kunt aanvullen.",[330,406,407,410],{},[333,408,409],{},"Importeer."," Heeft je club meer dan één coachomgeving, kies dan eerst waar de klanten landen. Het bestand gaat in blokken van 200 rijen naar boven; op de knop lees je hoever hij is.",[297,412,413],{},"Wat de import wel en niet doet:",[327,415,416,422,425,428,431,434],{},[330,417,418,421],{},[333,419,420],{},"Het telefoonnummer is de sleutel",", net als bij Nieuwe klant. Heeft een rij geen nummer maar wel een e-mailadres, dan is het adres de sleutel: bestaat dat adres al bij een klant, dan hoort de rij daarbij. Alleen een rij zonder nummer én zonder adres wordt overgeslagen, met de reden erbij. Twee rijen met hetzelfde nummer (of hetzelfde adres) in één bestand worden samengevoegd.",[330,423,424],{},"Staat het nummer al in ClubDesk, dan blijft dat profiel staan zoals het is. Alleen lege velden worden aangevuld: e-mail, notitie en handicap. Een naam of een notitie van de coach wordt nooit overschreven.",[330,426,427],{},"Staat een nummer twee keer in je bestand, dan wordt het één klant. De eerste rij wint en de notities gaan aan elkaar.",[330,429,430],{},"Eén e-mailadres hoort bij één klant. Deelt een gezin één adres, dan krijgt de eerste klant het adres en de rest niet; het profiel is er wel, met naam en nummer.",[330,432,433],{},"Labels uit de kolom Labels worden op naam herkend; een label dat nog niet bestaat maakt ClubDesk erbij in het grijs.",[330,435,436],{},"Na afloop lees je hoeveel klanten er nieuw zijn, hoeveel er al bestonden en welke rijen niet lukten, met rijnummer en reden. Dezelfde export nog een keer importeren maakt geen dubbele klanten aan.",[292,438,440],{"id":439},"lesgeschiedenis-importeren","Lesgeschiedenis importeren",[297,442,443,444,447,448,451],{},"Na de klanten kun je de lesgeschiedenis erbij zetten: wie wanneer bij welke coach les had. Zonder die regels staat een klant die al tien jaar komt na de import als \"nog niet geweest\" en in het segment Nieuw, met een lege tijdlijn. Kies bovenaan het importscherm bij ",[333,445,446],{},"Wat importeer je?"," voor ",[333,449,450],{},"Lesgeschiedenis",".",[297,453,454],{},"Het gaat langs dezelfde vier stappen. Bij het koppelen zijn deze kolommen er:",[327,456,457,463,473],{},[330,458,459,462],{},[333,460,461],{},"Datum"," is nodig. ClubDesk leest 05-03-2024, 2024-03-05 en de datum als getal uit Excel; een cel met datum en tijd erin mag ook.",[330,464,465,468,469,472],{},[333,466,467],{},"Telefoon"," of ",[333,470,471],{},"Naam"," is nodig om de klant erbij te zoeken. Het nummer gaat voor; staat er geen nummer, dan zoeken we op de naam zoals hij precies in het bestand staat. Staat er wel een nummer maar kent ClubDesk het niet, dan wordt de regel overgeslagen: we leggen hem niet op goed geluk bij een naamgenoot.",[330,474,475,478,479,478,482,478,484,336,487,490],{},[333,476,477],{},"Tijd",", ",[333,480,481],{},"Lestype of omschrijving",[333,483,73],{},[333,485,486],{},"Bedrag",[333,488,489],{},"Betaald"," mogen leeg blijven. Bedragen mogen als 67,50 of als 67.50, betaald leest ja, nee, x, 1 en 0.",[297,492,493],{},"Bij de controle zie je hoeveel regels er binnenkomen, hoeveel er zonder nummer en zonder naam staan en bij hoeveel de datum niet te lezen was. Welke klanten we niet konden vinden lees je na het importeren, met rijnummer en reden. De overgeslagen regels download je als CSV. ClubDesk herkent zelf of de datums als dag-maand of maand-dag zijn geschreven (een ProAgenda-export is Amerikaans); klopt dat niet, dan zet je de notatie om. Koppel je een kolom aan Aantal deelnemers, dan vallen blokken en pauzes met nul deelnemers vanzelf af. Strippenkaarten met resterend tegoed importeer je niet hier maar in het beheer van de coachomgeving, onder Pakketten.",[297,495,413],{},[327,497,498,504,507,514],{},[330,499,500,503],{},[333,501,502],{},"De klant moet er al zijn."," Regels die bij niemand horen worden overgeslagen; importeer dan eerst je klanten en draai dit bestand daarna opnieuw.",[330,505,506],{},"Dezelfde les twee keer importeren voegt hem maar één keer toe: klant, dag, tijd en omschrijving samen zijn de sleutel.",[330,508,509,510,513],{},"Geïmporteerde lessen tellen mee als bezoek: in de klantenlijst bij lessen, laatste bezoek en het segment, en op de klantkaart bij ",[333,511,512],{},"Lessen geweest",", met eronder hoeveel er uit het vorige systeem komen.",[330,515,516,517,520,521,523],{},"Op de tijdlijn dragen ze de badge ",[333,518,519],{},"Vorig systeem",". Er zit geen knop ",[333,522,489],{}," bij: die les is in je oude systeem afgerekend en ClubDesk telt hem niet mee in Openstaand.",[292,525,527],{"id":526},"de-klantkaart","De klantkaart",[297,529,530],{},"Klik op een naam en je ziet:",[327,532,533,547,553,559,569,575,584,590,596],{},[330,534,535,538,539,542,543,546],{},[333,536,537],{},"Contact"," met knoppen om te WhatsAppen, te bellen, te mailen of een ",[333,540,541],{},"Bericht"," klaar te zetten, en een knop ",[333,544,545],{},"Les inboeken"," die de planning opent met deze klant al ingevuld. Met het potloodje naast de contactgegevens pas je naam, telefoon of e-mail aan; wat je hier wijzigt ziet ook de coach.",[330,548,549,552],{},[333,550,551],{},"Labels",": korte etiketten die de club zelf bedenkt, zoals \"Lid\", \"Bedrijfsklant\" of \"Jeugd\". Elk clublid kan labels aan een klant hangen; nieuwe labels bedenken en oude weggooien kan alleen een clubbeheerder. Op de klantenlijst kun je op een label filteren.",[330,554,555,558],{},[333,556,557],{},"Dubbele profielen",": staat hetzelfde telefoonnummer op meer profielen, dan zie je dat hier met de andere namen erbij, zodat je bij het inboeken de juiste kiest.",[330,560,561,564,565,568],{},[333,562,563],{},"Vijf cijfers",": lessen geweest (met het aantal geplande lessen eronder), laatste bezoek, openstaand bedrag, betaald bedrag (lessen via deze club) en het aantal no-shows. Staan er meerdere lessen open, dan zit onder het openstaande bedrag een knop ",[333,566,567],{},"Alles afvinken","; die vraagt eerst om bevestiging met het aantal lessen en het bedrag.",[330,570,571,574],{},[333,572,573],{},"Strippenkaart en vaste les",": welke kaarten nog strippen hebben en tot wanneer, en welke vaste les er loopt.",[330,576,577,580,581,583],{},[333,578,579],{},"Tijdlijn",": alles wat er met deze klant gebeurde, nieuwste bovenaan: lessen en no-shows, betalingen, cursusinschrijvingen, opvolging vanuit de Academy, mails die de klant kreeg (met of ze bezorgd of geopend zijn), berichten die de balie klaarzette, notitie- en labelwijzigingen, en dat de coach een rapportkaart schreef of een swing check kreeg. De inhoud van rapportkaarten en coachnotities zie je niet, alleen dat ze er zijn. Met de knoppen erboven filter je op soort. Bij een les die nog open staat zit een knop ",[333,582,489],{},"; die doet precies hetzelfde als afvinken op Openstaand, en is terug te draaien.",[330,585,586,589],{},[333,587,588],{},"Notitie",": één tekstveld voor het hele team. Wat je hier opschrijft ziet ook de coach in zijn eigen omgeving, en andersom. Opslaan doe je met de knop, niet automatisch.",[330,591,592,595],{},[333,593,594],{},"Golfprofiel en leerlijn",": handicap en doel als de golfer die heeft ingevuld, op welk niveau hij zit en of hij klaar is voor een vervolg. Inschrijven doe je via de Academy-klantpagina, de link staat erbij.",[330,597,598,601],{},[333,599,600],{},"Cursussen",": de cursusgeschiedenis met aanwezigheid, met een link naar elke cursus.",[292,603,605],{"id":604},"een-bericht-klaarzetten","Een bericht klaarzetten",[297,607,608,609,611,612,468,615,618],{},"Met de knop ",[333,610,541],{}," op de klantkaart zet je in twee klikken een WhatsApp of een mail klaar. Je kiest een sjabloon, past de tekst nog aan en klikt op ",[333,613,614],{},"Openen in WhatsApp",[333,616,617],{},"Openen in e-mail",". WhatsApp of je mailprogramma gaat open met de tekst er al in; op verzenden druk je zelf. ClubDesk verstuurt niets voor je.",[297,620,621],{},"De sjablonen zijn:",[327,623,624,630,636,642,648,654],{},[330,625,626,629],{},[333,627,628],{},"Openstaand bedrag",": wat er nog open staat, om welke les het gaat, en dat er aan de balie of via een betaallink van de club betaald kan worden.",[330,631,632,635],{},[333,633,634],{},"Bevestiging les",": datum, tijd, vestiging en coach van de eerstvolgende les.",[330,637,638,641],{},[333,639,640],{},"Herinnering les",": dezelfde les, maar dan als \"vandaag\" of \"morgen\".",[330,643,644,647],{},[333,645,646],{},"Lang niet gezien",": voor een golfer die je al een tijd niet zag.",[330,649,650,653],{},[333,651,652],{},"Vervolg aanbieden",": de volgende stap uit de leerlijn, met de vraag of je hem mag inschrijven.",[330,655,656,659],{},[333,657,658],{},"Leeg bericht",": alleen de aanhef en de groet, de rest typ je zelf.",[297,661,662],{},"Een sjabloon staat alleen in de lijst als de gegevens er zijn. Zonder openstaand bedrag geen bericht over openstaand, zonder geplande les geen bevestiging. De aanhef gebruikt de voornaam, de groet je eigen naam en die van de club.",[297,664,665],{},"Dezelfde knop zit in de lesdetails in de Planning (met die les als context) en op Openstaand, waar de WhatsApp-knop het bericht over het openstaande bedrag al klaarzet.",[297,667,668,669,672],{},"Op de tijdlijn van de klant komt te staan dat er een bericht is klaargezet, met het kanaal, het sjabloon en wie het deed. De tekst zelf slaan we niet op: die kun je aanpassen, en dan zou de tijdlijn iets anders tonen dan wat de klant kreeg. Staat er ",[333,670,671],{},"Niet benaderen"," op de kaart, dan is de knop grijs.",[292,674,676],{"id":675},"gezinnen","Gezinnen",[297,678,679,680,683,684,687,688,451],{},"Een ouder met twee kinderen die les hebben is één gezin met één betaler. Op de klantkaart maak je dat vast met de knop ",[333,681,682],{},"Gezin",": geef het gezin een naam (leeg laten mag, dan wordt het \"Gezin\" plus de achternaam van de betaler), zoek de andere leden erbij en kies wie er betaalt. Staat er een waarschuwing over dubbele profielen op de kaart, dan zit daar de knop ",[333,685,686],{},"Maak er een gezin van"," met die profielen al aangevinkt. Hoort een dubbel profiel niet bij het gezin dat je al hebt, dan blijft die waarschuwing staan, met de knop ",[333,689,690],{},"Bij het gezin zetten",[297,692,693,694,696],{},"Vanaf dat moment zie je op elke kaart van het gezin een blok met alle leden: wie de betaler is, hoeveel lessen elk lid had, wanneer de volgende les is en wat er per lid open staat, met het totaal van het gezin erbij. Op de kaart van een kind staat wie de rekening krijgt, met een WhatsApp- en een belknop naar de betaler, zodat je niet eerst de andere kaart hoeft op te zoeken. Staat de betaler op ",[333,695,671],{},", dan valt de WhatsApp-knop weg.",[297,698,699],{},"Op de klantenlijst krijgt elk lid een badge met de gezinsnaam. Klik erop en de lijst toont alleen dat gezin. Zoeken op de gezinsnaam werkt ook, ook voor kinderen met een andere achternaam.",[297,701,702,703,706,707,710],{},"Met ",[333,704,705],{},"Gezin bewerken"," verander je de naam, wissel je van betaler, of haal je iemand erbij of eruit. Een klant hoort bij hoogstens één gezin; zit iemand al in een ander gezin, dan zegt ClubDesk dat. ",[333,708,709],{},"Gezin opheffen"," haalt alleen de koppeling weg: de klanten en hun geschiedenis blijven gewoon staan.",[292,712,714],{"id":713},"jeugdleden-en-ouders","Jeugdleden en ouders",[297,716,717],{},"Een jeugdlid bereik je via de ouder. ClubDesk regelt dat met het gezin en de geboortedatum, zonder aparte \"ouder\"-koppeling: de betaler van het gezin is de ouder of verzorger.",[297,719,720,721,724,725,728,729,731,732,735,736,739,740,742],{},"Zet op de klantkaart van het kind de ",[333,722,723],{},"Geboortedatum"," (via ",[333,726,727],{},"Contactgegevens bewerken",", ook bij ",[333,730,371],{},") en zet het kind met de ouder in één gezin, met de ouder als betaler. Is het kind jonger dan 18, dan toont de kaart een badge ",[333,733,734],{},"Jeugd"," met de leeftijd, en de contactregel zegt ",[333,737,738],{},"Via ouder"," met de naam en het nummer van de ouder. WhatsApp, Bellen, Mailen en Bericht gaan dan naar de ouder. Hetzelfde geldt op Opvolgen, de uitnodigingslijst, de wachtlijst, Openstaand en Vandaag: onder de naam van het kind staat \"via ouder\" en de knoppen gaan naar de ouder. Staat de ouder op ",[333,741,671],{},", dan vallen die knoppen weg. Heeft de ouder geen telefoonnummer maar het kind wel, dan blijft het nummer van het kind staan.",[297,744,745],{},"Zonder geboortedatum verandert er niets: dan ziet ClubDesk het kind als een gewone klant. Wordt het kind 18, dan vervalt \"via ouder\" vanzelf.",[297,747,748,749,751],{},"Let op: bevestigingen, herinneringen en betaallinks uit het systeem gaan naar het e-mailadres op het profiel van het kind. Heeft het kind geen eigen adres, vul dan het adres van de ouder in. In de klantenlijst staat de leeftijd niet; gebruik daar het label ",[333,750,734],{}," om te filteren.",[292,753,755],{"id":754},"wat-wel-en-niet-meetelt","Wat wel en niet meetelt",[327,757,758,761,764,767,770],{},[330,759,760],{},"Alleen lessen op de vestigingen van jouw club tellen mee, en cursussen op een vestiging van jouw club of zonder vaste locatie. Een les van dezelfde golfer bij een andere club zie je hier niet.",[330,762,763],{},"Het openstaande bedrag volgt dezelfde regel als Openstaand: een les van vandaag telt al mee, strippenkaarten, abonnementen en cadeaubonnen niet.",[330,765,766],{},"Een geannuleerde les staat niet in de geschiedenis. Een no-show wel, met een rode markering.",[330,768,769],{},"Geïmporteerde lessen uit je vorige systeem tellen mee bij lessen en bezoeken, maar nooit bij openstaand of no-shows: dat geld is daar afgerekend.",[330,771,772],{},"Mails die alleen de club of de coach kreeg (zoals een inlogcode) staan niet op de tijdlijn.",[297,774,775,776,780,781,784],{},"Zie ook ",[777,778,779],"a",{"href":62},"Planning"," voor het inboeken vanuit de klantkaart en ",[777,782,783],{"href":50},"Openstaand"," voor de werklijst van alles wat nog open staat.",{"title":786,"searchDepth":787,"depth":788,"links":789},"",1,2,[790,791,792,793,794,795,796,797,798,799,800],{"id":294,"depth":788,"text":295},{"id":305,"depth":788,"text":306},{"id":321,"depth":788,"text":322},{"id":364,"depth":788,"text":365},{"id":375,"depth":788,"text":376},{"id":439,"depth":788,"text":440},{"id":526,"depth":788,"text":527},{"id":604,"depth":788,"text":605},{"id":675,"depth":788,"text":676},{"id":713,"depth":788,"text":714},{"id":754,"depth":788,"text":755},[802],"klanten","De klantenlijst en de klantkaart in ClubDesk: zoeken en filteren op segment, label, coach en niveau, meerdere klanten tegelijk labelen of mailen, de tijdlijn van alles wat er met een klant gebeurde, een WhatsApp of mail klaarzetten, contactgegevens bijwerken, labels, gezinnen met één betaler, jeugdleden die je via de ouder bereikt, openstaand afvinken, een nieuwe klant aanmaken en een bestaand klantenbestand met lesgeschiedenis importeren.","md","2026-09-12",null,"nl",{},true,"clients",[812,813,814],"planning","openstaand","aanwezigheid-en-klantpagina","HowTo",{"title":41,"description":803},"sx8jI6n-kRrciJg90w8aWIIHVfNczyIe7KGTiXICSco",[819,821],{"title":37,"path":38,"stem":39,"description":820,"children":-1},"De vier kerngetallen, de leerlijntabel met doorstroom, deelnemers per maand, cijfers per coach en locatie, en de cursussen onder hun minimum.",{"title":45,"path":46,"stem":47,"description":822,"children":-1},"Wat een programma is, hoe je de leerlijn ordent met een vervolg per niveau, en hoe je een cursus aan een programma koppelt.",1790495880608]